Protection des données

Dernière mise à jour : 1er septembre 2025

Principes fondamentaux

La société ilogs healthcare GmbH – ci-après dénommée « ILOGS » – accorde une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. ILOGS respecte les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi autrichienne sur la protection des données (DSG) lors du traitement de vos données à caractère personnel.

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous informons des principaux aspects du traitement des données dans le cadre de notre site web, de notre boutique en ligne, de nos applications et de nos services.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Nous révisons la présente déclaration de confidentialité en cas de modifications apportées à notre site web et à nos applications, ou pour toute autre raison qui le justifie. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur ce site web. La date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessus. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité afin de rester informé de la protection de vos données.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données sur ce site web et dans nos applications est :

ilogs healthcare GmbH
Krone Platz 1
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Autriche

Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse ou vous adresser à notre délégué à la protection des données, Andreas Jansa, à l'adresse indiquée ci-dessus.

Quelles données sont collectées et comment

Par quels canaux les données sont-elles collectées ?

Nous collectons des données via les canaux suivants :

Site web (ilogs.care)

Boutique en ligne

Application web (James Portal)

Applications pour smartphone (application James, application James Chat)

Service d'assistance (téléphone, e-mail)

Données que vous nous transmettez

En fonction de votre utilisation, nous pouvons recevoir les données suivantes de votre part :

Prénom, nom, nom d'utilisateur

Titre

Adresses de facturation et de livraison

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe crypté)

Contenu du chat (messages texte, images)

Données que nous collectons automatiquement auprès de vous

Lorsque vous utilisez nos services, les données suivantes sont collectées automatiquement :

Adresse MAC

Adresse IP

Type et version du navigateur

Système d'exploitation

Type d'appareil

Données d'utilisation des fonctionnalités

Contenu des échanges d'assistance sous forme de tickets

Données provenant de tiers

Si vous nous transmettez des données provenant de tiers (par exemple, des personnes dont vous avez la charge, des contacts d'urgence, des contacts par chat et par vidéo), vous devez vous assurer d'avoir obtenu le consentement des personnes concernées.

Comment protégeons-nous vos données

Lieu de traitement des données

Le traitement de vos données s'effectue au sein de l'UE et de l'Espace économique européen. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données certifié ISO situé en Autriche. La transmission des données est cryptée.

Mesures techniques et organisationnelles (MTO)

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes au RGPD, qui sont évaluées et optimisées en permanence afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel.

À quelles fins vos données sont-elles traitées ?

Vos données à caractère personnel sont traitées aux fins suivantes :

Fourniture de nos produits et services

Facturation des services

Communication relative à vos demandes

Amélioration des produits

Envoi de communications marketing par e-mail concernant les nouveautés produits (avec votre consentement)

Transmission à des tiers

Les prestataires tiers suivants peuvent traiter certaines de vos données dans le cadre de nos services :

BringOff Assistance OG (centre d'appels en Autriche)

ServiceCall AG (centre d'appels en Allemagne)

Microsoft 365

Atlassian Jira

Google Analytics

WooCommerce

GoCardless

QuickBlox

Combien de temps vos données sont-elles traitées ?

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps qu’il existe un besoin commercial et/ou juridique justifié. Une fois ce besoin disparu, vos données seront définitivement supprimées dans un délai de 90 jours.

Cookies

Les cookies sont des fichiers texte qui contiennent des informations et vous permettent de bénéficier de fonctionnalités avancées. Ils sont stockés sur votre appareil et permettent à notre site web de fonctionner pleinement. Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants. Ceux-ci s’appliquent également si vous avez conclu votre contrat par l’intermédiaire d’un partenaire commercial :

Obligation d’information : vous devez être informé des modalités du traitement de vos données à caractère personnel.

Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel vous concernant que nous conservons.

Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier les données à caractère personnel inexactes.

Droit à l'effacement : vous pouvez demander l'effacement de vos données à caractère personnel, sous réserve qu'il n'existe aucune obligation légale de conservation.

Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données s’il existe des intérêts prépondérants.

Droit de recours : en cas de violation du RGPD, vous pouvez vous adresser à l’autorité autrichienne chargée de la protection des données :