Kodeks postępowania klientów

Niniejszy Kodeks postępowania klientów określa zasady, standardy i oczekiwania obowiązujące wszystkich klientów, partnerów i użytkowników („Klienci”), którzy współpracują z ilogs healthcare GmbH („ilogs”).

Ma on na celu promowanie odpowiedzialnego, etycznego, bezpiecznego i zgodnego z prawem korzystania z produktów, platform i usług ilogs, w szczególności w wrażliwym kontekście ochrony zdrowia, teleopieki i cyfrowych rozwiązań zdrowotnych.

Korzystając z produktów lub usług ilogs, Klienci wyrażają zgodę na przestrzeganie niniejszego Kodeksu postępowania.

Od Klientów oczekuje się:

• Odpowiedzialnego, etycznego i działającego w dobrej wierze korzystania z rozwiązań ilogs.
• Działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami i standardami branżowymi, w tym przepisami dotyczącymi ochrony zdrowia i ochrony danych.
• Poszanowania praw, godności i bezpieczeństwa użytkowników końcowych, w tym osób wymagających szczególnej ochrony, takich jak seniorzy lub osoby wymagające pomocy.

Jakiekolwiek wykorzystanie produktów ilogs do celów niezgodnych z prawem, szkodliwych, wprowadzających w błąd lub nadużywających jest surowo zabronione.

Rozwiązania ilogs często przetwarzają wrażliwe dane osobowe i zdrowotne. Klienci muszą zatem:

• Przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów o ochronie danych i prywatności (w tym RODO i odpowiednich przepisów krajowych).
• Zapewnić, że dane osobowe są przetwarzane zgodnie z prawem, w sposób przejrzysty i wyłącznie w uzasadnionych celach.
• Wdrożyć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nadużyciem.
• Odpowiednio informować użytkowników końcowych o przetwarzaniu danych i uzyskiwać wymagane zgody.

Klienci ponoszą odpowiedzialność za własną zgodność z przepisami o ochronie danych podczas korzystania z systemów ilogs.

Klienci powinni:

• Stosować uznane najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa informacji przy dostępie do platform ilogs lub ich obsłudze.
• Chronić dane dostępowe i zapobiegać nieautoryzowanemu korzystaniu z systemów, urządzeń lub interfejsów.
• Niezwłocznie zgłaszać wszelkie podejrzane incydenty bezpieczeństwa, naruszenia danych lub luki w zabezpieczeniach związane z produktami ilogs.

Klienci nie mogą próbować obchodzić, wyłączać ani zakłócać mechanizmów bezpieczeństwa wdrożonych przez ilogs.

Klienci działający w środowiskach regulowanych (np. świadczeniodawcy usług zdrowotnych, centra alarmowe, organizacje usługowe) są odpowiedzialni za:

• Zapewnienie, że korzystanie z rozwiązań ilogs jest zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony zdrowia, wyrobów medycznych i bezpieczeństwa.
• Korzystanie z produktów ilogs wyłącznie w ich przeznaczonym i uzgodnionym zakresie.
• Utrzymanie wszelkich licencji, zatwierdzeń lub certyfikacji wymaganych do prowadzenia działalności.

Produkty ilogs wspierają zgodność z przepisami, ale nie zastępują własnych obowiązków regulacyjnych Klienta.

ilogs oczekuje od Klientów:

• Profesjonalnej, pełnej szacunku i konstruktywnej komunikacji z pracownikami, partnerami i zespołami wsparcia ilogs.
• Powstrzymywania się od nękania, dyskryminacji, gróźb lub zachowań przemocowych.
• Przekazywania dokładnych, pełnych i zgodnych z prawdą informacji we współpracy z ilogs.

ilogs zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia usług w przypadku poważnych naruszeń.

Klienci powinni:

• Szanować wszelkie prawa własności intelektualnej ilogs i osób trzecich.
• Korzystać z oprogramowania, dokumentacji, znaków towarowych i innych materiałów wyłącznie w sposób uzgodniony umownie.
• Powstrzymywać się od kopiowania, modyfikowania, inżynierii wstecznej lub redystrybucji produktów ilogs bez upoważnienia.

Cała własność intelektualna pozostaje własnością ilogs lub jej licencjodawców.

Klienci nie mogą:

• Celowo zakłócać, przeciążać lub nadużywać systemów ilogs.
• Wprowadzać złośliwego oprogramowania, szkodliwego kodu lub niebezpiecznych treści.
• Korzystać z usług ilogs w sposób, który mógłby zagrażać stabilności, wydajności lub dostępności systemów dla innych.

Odpowiedzialne korzystanie z systemów przyczynia się do zapewnienia wysokiej dostępności i niezawodności dla wszystkich użytkowników.

Klienci są zachęcani do niezwłocznego zgłaszania:

• Podejrzewanych naruszeń niniejszego Kodeksu postępowania
• Incydentów bezpieczeństwa lub nadużycia systemów ilogs
• Wątpliwości etycznych lub dotyczących zgodności

Zgłoszenia można składać za pośrednictwem kanałów kontaktowych udostępnionych przez ilogs healthcare GmbH.

Naruszenia niniejszego Kodeksu postępowania klientów mogą skutkować:

• Wezwaniem do podjęcia działań naprawczych
• Tymczasowym lub stałym zawieszeniem usług
• Rozwiązaniem stosunków umownych
• Postępowaniem prawnym, jeśli jest to zasadne

ilogs będzie oceniać naruszenia w sposób sprawiedliwy i proporcjonalny.

ilogs healthcare GmbH zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Kodeksu postępowania klientów w razie potrzeby, w celu uwzględnienia zmian prawnych, regulacyjnych lub operacyjnych.

Najnowsza wersja będzie dostępna na stronie www.ilogs.care lub na żądanie.