Codice di condotta per i clienti

Il presente Codice di condotta per i clienti definisce i principi, gli standard e le aspettative applicabili a tutti i clienti, partner e utenti (“Clienti”) che interagiscono con ilogs healthcare GmbH (“ilogs”).

È concepito per promuovere un utilizzo responsabile, etico, sicuro e conforme alla legge dei prodotti, delle piattaforme e dei servizi di ilogs, in particolare nel contesto sensibile dell’assistenza sanitaria, del telecare e delle soluzioni di salute digitale.

Utilizzando i prodotti o i servizi ilogs, i Clienti accettano di conformarsi al presente Codice di condotta.

I Clienti sono tenuti a:

• Utilizzare le soluzioni ilogs in modo responsabile, etico e in buona fede.
• Agire in conformità con le leggi, i regolamenti e gli standard di settore applicabili, comprese le normative sanitarie e sulla protezione dei dati.
• Rispettare i diritti, la dignità e la sicurezza degli utenti finali, comprese le persone vulnerabili come gli anziani o le persone che necessitano di assistenza.

Qualsiasi utilizzo dei prodotti ilogs per scopi illeciti, dannosi, ingannevoli o abusivi è severamente vietato.

Le soluzioni ilogs trattano spesso dati personali e sanitari sensibili. I Clienti devono pertanto:

• Conformarsi a tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e privacy (incluso il GDPR e le normative nazionali pertinenti).
• Garantire che i dati personali siano trattati in modo lecito, trasparente e solo per finalità legittime.
• Implementare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdite o abusi.
• Informare adeguatamente gli utenti finali sul trattamento dei dati e ottenere i consensi richiesti.

I Clienti sono responsabili della propria conformità in materia di protezione dei dati quando utilizzano i sistemi ilogs.

I Clienti devono:

• Seguire le migliori pratiche riconosciute in materia di sicurezza delle informazioni nell’accesso o nella gestione delle piattaforme ilogs.
• Proteggere le credenziali di accesso e prevenire l’uso non autorizzato di sistemi, dispositivi o interfacce.
• Segnalare tempestivamente qualsiasi sospetto incidente di sicurezza, violazione dei dati o vulnerabilità relativa ai prodotti ilogs.

I Clienti non devono tentare di aggirare, disattivare o interferire con i meccanismi di sicurezza implementati da ilogs.

I Clienti che operano in ambienti regolamentati (ad es. fornitori di servizi sanitari, centrali operative, organizzazioni di servizi) sono responsabili di:

• Garantire che il loro utilizzo delle soluzioni ilogs sia conforme a tutte le normative sanitarie, sui dispositivi medici e sulla sicurezza applicabili.
• Utilizzare i prodotti ilogs solo nell’ambito previsto e concordato.
• Mantenere tutte le licenze, approvazioni o certificazioni necessarie per le proprie attività.

I prodotti ilogs supportano la conformità ma non sostituiscono le responsabilità normative proprie del Cliente.

ilogs si aspetta che i Clienti:

• Comunichino in modo professionale, rispettoso e costruttivo con dipendenti, partner e team di supporto di ilogs.
• Si astengano da molestie, discriminazioni, minacce o comportamenti abusivi.
• Forniscano informazioni accurate, complete e veritiere nelle interazioni con ilogs.

ilogs si riserva il diritto di limitare o sospendere i servizi in caso di gravi violazioni.

I Clienti devono:

• Rispettare tutti i diritti di proprietà intellettuale di ilogs e di terzi.
• Utilizzare software, documentazione, marchi e altri materiali solo come contrattualmente concordato.
• Astenersi dal copiare, modificare, decompilare o ridistribuire i prodotti ilogs senza autorizzazione.

Tutta la proprietà intellettuale resta di proprietà di ilogs o dei suoi licenzianti.

I Clienti non devono:

• Interrompere, sovraccaricare o abusare intenzionalmente dei sistemi ilogs.
• Introdurre malware, codice malevolo o contenuti dannosi.
• Utilizzare i servizi ilogs in modo da compromettere la stabilità, le prestazioni o la disponibilità dei sistemi per altri.

Un utilizzo responsabile dei sistemi contribuisce a garantire un’elevata disponibilità e affidabilità per tutti gli utenti.

I Clienti sono invitati a segnalare tempestivamente:

• Sospette violazioni del presente Codice di condotta
• Incidenti di sicurezza o abusi dei sistemi ilogs
• Preoccupazioni etiche o di conformità

Le segnalazioni possono essere effettuate tramite i canali di contatto forniti da ilogs healthcare GmbH.

Le violazioni del presente Codice di condotta per i clienti possono comportare:

• Richieste di azioni correttive
• Sospensione temporanea o permanente dei servizi
• Risoluzione dei rapporti contrattuali
• Azioni legali ove appropriato

ilogs valuterà le violazioni in modo equo e proporzionato.

ilogs healthcare GmbH si riserva il diritto di aggiornare il presente Codice di condotta per i clienti secondo necessità, per riflettere modifiche legali, normative o operative.

La versione più recente sarà resa disponibile su www.ilogs.care o su richiesta.