Gedragscode voor klanten

Deze Gedragscode voor klanten beschrijft de principes, standaarden en verwachtingen die gelden voor alle klanten, partners en gebruikers (“Klanten”) die samenwerken met ilogs healthcare GmbH (“ilogs”).

De code is ontworpen om verantwoord, ethisch, veilig en rechtmatig gebruik van de producten, platformen en diensten van ilogs te bevorderen, met name in de gevoelige context van gezondheidszorg, telecare en digitale gezondheidsoplossingen.

Door het gebruik van ilogs-producten of -diensten stemmen Klanten in met naleving van deze Gedragscode.

Van Klanten wordt verwacht:

• ilogs-oplossingen verantwoord, ethisch en te goeder trouw te gebruiken.
• Te handelen in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en branchenormen, waaronder regelgeving op het gebied van gezondheidszorg en gegevensbescherming.
• De rechten, waardigheid en veiligheid van eindgebruikers te respecteren, met inbegrip van kwetsbare personen zoals ouderen of hulpbehoevenden.

Elk gebruik van ilogs-producten voor onrechtmatige, schadelijke, misleidende of misbruikdoeleinden is strikt verboden.

ilogs-oplossingen verwerken vaak gevoelige persoons- en gezondheidsgegevens. Klanten moeten daarom:

• Voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming en privacy (waaronder de AVG en relevante nationale regelgeving).
• Ervoor zorgen dat persoonsgegevens rechtmatig, transparant en uitsluitend voor legitieme doeleinden worden verwerkt.
• Passende technische en organisatorische maatregelen treffen om gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.
• Eindgebruikers adequaat informeren over gegevensverwerking en eventueel vereiste toestemmingen verkrijgen.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen naleving van de gegevensbescherming bij het gebruik van ilogs-systemen.

Klanten dienen:

• Erkende best practices op het gebied van informatiebeveiliging te volgen bij het gebruik van of toegang tot ilogs-platformen.
• Toegangsgegevens te beschermen en ongeoorloofd gebruik van systemen, apparaten of interfaces te voorkomen.
• Vermoedelijke beveiligingsincidenten, datalekken of kwetsbaarheden met betrekking tot ilogs-producten onmiddellijk te melden.

Klanten mogen niet proberen beveiligingsmechanismen die door ilogs zijn geïmplementeerd te omzeilen, uit te schakelen of te verstoren.

Klanten die in gereguleerde omgevingen opereren (bijv. zorgverleners, meldkamers, dienstverlenende organisaties) zijn verantwoordelijk voor:

• Het waarborgen dat hun gebruik van ilogs-oplossingen voldoet aan alle toepasselijke regelgeving op het gebied van gezondheidszorg, medische hulpmiddelen en veiligheid.
• Het gebruik van ilogs-producten alleen binnen het beoogde en overeengekomen bereik.
• Het in stand houden van alle licenties, goedkeuringen of certificeringen die vereist zijn voor hun activiteiten.

ilogs-producten ondersteunen compliance maar vervangen niet de eigen regelgevingsverantwoordelijkheden van de Klant.

ilogs verwacht van Klanten dat zij:

• Professioneel, respectvol en constructief communiceren met medewerkers, partners en supportteams van ilogs.
• Zich onthouden van intimidatie, discriminatie, bedreigingen of misbruik.
• Accurate, volledige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken in hun contact met ilogs.

ilogs behoudt zich het recht voor om diensten te beperken of op te schorten bij ernstig wangedrag.

Klanten dienen:

• Alle intellectuele eigendomsrechten van ilogs en derden te respecteren.
• Software, documentatie, merken en andere materialen alleen te gebruiken zoals contractueel overeengekomen.
• Zich te onthouden van het kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of herdistribueren van ilogs-producten zonder toestemming.

Alle intellectuele eigendom blijft eigendom van ilogs of diens licentiegevers.

Klanten mogen niet:

• Opzettelijk ilogs-systemen verstoren, overbelasten of misbruiken.
• Malware, kwaadaardige code of schadelijke inhoud introduceren.
• ilogs-diensten gebruiken op een manier die de systeemstabiliteit, prestaties of beschikbaarheid voor anderen in gevaar kan brengen.

Verantwoord systeemgebruik draagt bij aan een hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid voor alle gebruikers.

Klanten worden aangemoedigd om het volgende onmiddellijk te melden:

• Vermoedelijke overtredingen van deze Gedragscode
• Beveiligingsincidenten of misbruik van ilogs-systemen
• Ethische of compliance-gerelateerde zorgen

Meldingen kunnen worden gedaan via de door ilogs healthcare GmbH aangeboden contactkanalen.

Overtredingen van deze Gedragscode voor klanten kunnen leiden tot:

• Verzoeken tot corrigerende maatregelen
• Tijdelijke of permanente opschorting van diensten
• Beëindiging van contractuele relaties
• Juridische stappen indien van toepassing

ilogs zal overtredingen eerlijk en evenredig beoordelen.

ilogs healthcare GmbH behoudt zich het recht voor om deze Gedragscode voor klanten naar behoefte bij te werken om juridische, regelgevende of operationele wijzigingen weer te geven.

De laatste versie wordt beschikbaar gesteld via www.ilogs.care of op verzoek.