Kunden-Verhaltenskodex

Dieser Kunden-Verhaltenskodex beschreibt die Grundsätze, Standards und Erwartungen, die für alle Kunden, Partner und Nutzer („Kunden“) gelten, die mit der ilogs healthcare GmbH („ilogs“) zusammenarbeiten.

Er dient der Förderung eines verantwortungsvollen, ethischen, sicheren und rechtskonformen Einsatzes der Produkte, Plattformen und Dienstleistungen von ilogs – insbesondere im sensiblen Kontext von Gesundheitswesen, Telecare und digitalen Gesundheitslösungen.

Mit der Nutzung von ilogs-Produkten oder -Dienstleistungen erklären sich Kunden mit der Einhaltung dieses Verhaltenskodex einverstanden.

Von Kunden wird erwartet:

• ilogs-Lösungen verantwortungsvoll, ethisch und in gutem Glauben zu nutzen.
• In Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen, Vorschriften und Branchenstandards zu handeln, einschließlich der Vorschriften im Gesundheitswesen und zum Datenschutz.
• Die Rechte, Würde und Sicherheit der Endnutzer zu respektieren, einschließlich besonders schutzbedürftiger Personen wie Senioren oder hilfsbedürftiger Personen.

Jede Nutzung von ilogs-Produkten zu rechtswidrigen, schädlichen, täuschenden oder missbräuchlichen Zwecken ist streng untersagt.

ilogs-Lösungen verarbeiten häufig sensible personenbezogene und gesundheitsbezogene Daten. Kunden müssen daher:

• Alle geltenden Datenschutz- und Privatsphäre-Gesetze einhalten (einschließlich DSGVO und einschlägiger nationaler Vorschriften).
• Sicherstellen, dass personenbezogene Daten rechtmäßig, transparent und nur für legitime Zwecke verarbeitet werden.
• Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch ergreifen.
• Endnutzer angemessen über die Datenverarbeitung informieren und alle erforderlichen Einwilligungen einholen.

Kunden sind bei der Nutzung von ilogs-Systemen für die Einhaltung des Datenschutzes selbst verantwortlich.

Kunden sollen:

• Anerkannte Best Practices der Informationssicherheit beim Zugriff auf oder Betrieb von ilogs-Plattformen befolgen.
• Zugangsdaten schützen und unbefugte Nutzung von Systemen, Geräten oder Schnittstellen verhindern.
• Verdächtige Sicherheitsvorfälle, Datenschutzverletzungen oder Schwachstellen im Zusammenhang mit ilogs-Produkten umgehend melden.

Kunden dürfen nicht versuchen, von ilogs implementierte Sicherheitsmechanismen zu umgehen, zu deaktivieren oder zu stören.

Kunden, die in regulierten Umgebungen tätig sind (z. B. Gesundheitsdienstleister, Notrufzentralen, Serviceorganisationen), sind verantwortlich für:

• Die Sicherstellung, dass die Nutzung von ilogs-Lösungen allen geltenden Gesundheits-, Medizinprodukte- und Sicherheitsvorschriften entspricht.
• Die Nutzung von ilogs-Produkten nur im vorgesehenen und vereinbarten Umfang.
• Die Aufrechterhaltung aller für ihre Tätigkeiten erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen oder Zertifizierungen.

ilogs-Produkte unterstützen die Compliance, ersetzen jedoch nicht die eigenen regulatorischen Pflichten des Kunden.

ilogs erwartet von Kunden:

• Professionell, respektvoll und konstruktiv mit Mitarbeitern, Partnern und Support-Teams von ilogs zu kommunizieren.
• Von Belästigung, Diskriminierung, Drohungen oder missbräuchlichem Verhalten abzusehen.
• Genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen bei der Zusammenarbeit mit ilogs bereitzustellen.

ilogs behält sich das Recht vor, Dienste bei schwerem Fehlverhalten einzuschränken oder auszusetzen.

Kunden sollen:

• Alle geistigen Eigentumsrechte von ilogs und Dritten respektieren.
• Software, Dokumentation, Markenzeichen und andere Materialien nur wie vertraglich vereinbart nutzen.
• Vom Kopieren, Verändern, Reverse-Engineering oder Weiterverbreiten von ilogs-Produkten ohne Genehmigung absehen.

Alles geistige Eigentum verbleibt im Eigentum von ilogs oder dessen Lizenzgebern.

Kunden dürfen nicht:

• ilogs-Systeme vorsätzlich stören, überlasten oder missbrauchen.
• Schadsoftware, bösartigen Code oder schädliche Inhalte einschleusen.
• ilogs-Dienste in einer Weise nutzen, die die Systemstabilität, Leistung oder Verfügbarkeit für andere gefährden könnte.

Verantwortungsvolle Systemnutzung trägt dazu bei, eine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit für alle Nutzer zu gewährleisten.

Kunden werden ermutigt, umgehend zu melden:

• Verdächtige Verstöße gegen diesen Verhaltenskodex
• Sicherheitsvorfälle oder Missbrauch von ilogs-Systemen
• Ethische oder Compliance-Bedenken

Meldungen können über die von der ilogs healthcare GmbH bereitgestellten Kontaktkanäle erfolgen.

Verstöße gegen diesen Kunden-Verhaltenskodex können zur Folge haben:

• Aufforderung zur Korrekturmaßnahme
• Vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der Dienste
• Kündigung der Vertragsbeziehung
• Rechtliche Schritte, sofern angemessen

ilogs wird Verstöße fair und verhältnismäßig bewerten.

Die ilogs healthcare GmbH behält sich das Recht vor, diesen Kunden-Verhaltenskodex bei Bedarf zu aktualisieren, um rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Änderungen Rechnung zu tragen.

Die aktuelle Version wird über www.ilogs.care oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt.