Polityka prywatności

Podstawy

ilogs healthcare GmbH - zwana dalej "ILOGS" - przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników. Przetwarzając Twoje dane, przestrzegamy aktualnych przepisów europejskiego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) z późniejszymi zmianami. Poniżej znajdziesz wyjaśnienie, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z naszej strony internetowej, sklepu internetowego, aplikacji internetowej, aplikacji na smartfony i usług lub kontaktujesz się z naszym wsparciem.

Zmiany w niniejszej polityce prywatności

Będziemy regularnie weryfikować i aktualizować niniejszą Politykę prywatności zgodnie ze zmieniającymi się zmianami prawnymi, technicznymi i biznesowymi. Gdy zaktualizujemy niniejszą Politykę prywatności, datę ostatniej aktualizacji umieścimy w górnej części niniejszego oświadczenia. Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z niniejszą Informacją o ochronie prywatności, aby być na bieżąco z informacjami o tym, jak chronimy dane osobowe użytkowników

Osoba odpowiedzialna za przetwarzanie danych

Odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych jest ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy:  datenschutz@ilogs.care lub napisać bezpośrednio do naszego inspektora ochrony danych:

ilogs healthcare GmbH
Do wiadomości Andreasa Jansy, ochrona danych osobowych
Miejsce korony 1
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Austria

W zależności od celu i sposobu, w jaki użytkownik kontaktuje się z nami lub z którego z naszych produktów korzysta, użytkownik może przekazywać nam dane, które przetwarzamy.

Poniżej znajduje się przegląd danych, które można nam przekazywać za pośrednictwem poszczególnych kanałów.

Jakie kanały są wykorzystywane do zbierania danych?

Możesz skontaktować się z nami na różne sposoby. Dane są zbierane od użytkownika w celu świadczenia naszych usług. Obejmuje to naszą stronę internetową, sklep internetowy, aplikację internetową, aplikacje na smartfony (James App i James Chat App) i usługi, a także kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Dane przekazywane nam przez użytkownika

Podczas korzystania z naszych narzędzi i usług użytkownik może przekazywać nam następujące dane osobowe:

• Dane podstawowe, takie jak imię, nazwisko, nazwa użytkownika, tytuł

• Dane kontaktowe, takie jak adres rozliczeniowy, adres dostawy, adres domowy, adres e-mail, telefon

• Dane logowania, takie jak nazwa użytkownika, hasło do naszych systemów

• Dane komunikacyjne dotyczące tekstów i obrazów wysyłanych i odbieranych za pośrednictwem naszych funkcji czatu

Dane zbierane automatycznie od użytkownika

Oprócz danych przekazanych nam przez użytkownika gromadzone są następujące dane:

• Dane techniczne, takie jak adres MAC i IP, typ przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia używanego do uzyskiwania dostępu do naszych witryn internetowych i aplikacji

• Dane dotyczące użytkowania funkcji, z których użytkownik korzysta w naszych witrynach internetowych i aplikacjach

• Treść rozmów z naszym działem pomocy technicznej może być zapisywana w biletach do dalszych działań.

Dane pochodzące od stron trzecich

W przypadku przekazywania nam danych od osób trzecich, takich jak dane osoby objętej opieką i osób kontaktowych w ramach alarmu lub czatu i kontaktów wideo, należy upewnić się, że uzyskano zgodę tych osób na przekazanie nam ich danych.

Miejsce przetwarzania danych

Dane użytkownika są przetwarzane na terenie UE i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obecnie jest to centrum danych w Austrii posiadające certyfikaty ISO 9001:2015 i ISO 27001:2013. Transfer danych z zegarka do centrum danych jest szyfrowany.

Środki techniczne i organizacyjne (TOM)

TOM są wdrażane przez ILOGS zgodnie z RODO. Są one stale oceniane pod kątem wykonalności i stanu techniki oraz, w razie potrzeby, ulepszane i podnoszone do wyższego poziomu bezpieczeństwa i ochrony.

Dane zebrane od użytkownika będą przetwarzane w następujących konkretnych celach. Jednocześnie mogą mieć zastosowanie różne cele.

• Dostarczanie produktu i usług

• Opłaty za nasze usługi

• Komunikacja z użytkownikiem w związku z jego zapytaniami

• Ulepszanie naszych produktów i usług

• Marketing: możemy informować użytkownika o nowych produktach za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Aby świadczyć nasze usługi, korzystamy z pomocy zewnętrznych systemów i zewnętrznych dostawców w kilku obszarach, z których niektóre przetwarzają dla nas dane osobowe użytkowników. Poniżej znajduje się lista dostawców zewnętrznych i wykorzystywanych systemów.

• BringOff Assistance OG Telefoniczne centrum obsługi alarmów w Austrii

• ServiceCall AG Centrum telefoniczne do obsługi alarmów w Niemczech

• Microsoft 365 przetwarzanie zapytań przesyłanych pocztą elektroniczną

• Atlassian Jira w celu przetwarzania zapytań kierowanych do nas przez użytkownika (również telefonicznie i pocztą elektroniczną)

• Google Analytics analizowanie aktywności na naszej stronie internetowej

• WooCommerce przetwarzanie zakupów w naszym sklepie internetowym

• GoCardless do przetwarzania płatności SEPA

• QuickBlox do przetwarzania połączeń wideo, a także obrazów i wiadomości tekstowych wysyłanych i odbieranych na czacie

Będziemy przechowywać zebrane od użytkownika dane osobowe tak długo, jak będzie to konieczne ze względów biznesowych i/lub prawnych i/lub tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji celów określonych w niniejszej Polityce prywatności, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany lub dozwolony przez prawo (na przykład do celów podatkowych, prawnych, księgowych lub innych).

Jeśli nie ma uzasadnionej potrzeby biznesowej przetwarzania danych osobowych użytkownika, a dane te nie są już wymagane do świadczenia naszych usług, usuniemy je nieodwracalnie po upływie 90 dni.

Strona internetowa lub oprogramowanie zainstalowane na serwerze wykorzystuje pliki cookies. Pliki cookie to pliki tekstowe, które odbierają informacje i umożliwiają korzystanie z rozszerzonych funkcji (np. kontrola ochrony przed spamem w formularzu kontaktowym - jeśli jest aktywna). (Pliki cookie przechowują tylko niezbędne informacje i nie mogą powodować żadnych uszkodzeń komputera. Użytkownik może samodzielnie określić czas przechowywania plików cookie w profilu przeglądarki i w dowolnym momencie samodzielnie usunąć pliki cookie ze swojego komputera. Pliki cookie są technicznie niezbędne do zapewnienia pełnej funkcjonalności tej witryny przez cały czas.

Prawa te przysługują również użytkownikowi końcowemu, który zawarł umowę z partnerem handlowym ILOGS.

Obowiązek informowania
Osoby, których dane dotyczą, muszą zostać poinformowane o szczegółach przetwarzania danych i przysługujących im prawach (kto/co/kiedy/gdzie/jak/dlaczego).

Prawo do informacji
Musi istnieć możliwość oddzielenia informacji o tym, które dane osoby, której dane dotyczą, są przechowywane lub przetwarzane od danych innych osób.

Prawo do sprostowania
Aby uniknąć nieprawidłowych analiz.

Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
W przypadku braku konieczności, zgody i zgodności z prawem. Dane osobowe muszą również zostać usunięte po wygaśnięciu (np. po zakończeniu relacji biznesowych).

Prawo do ograniczenia przetwarzania
Na czas trwania audytów lub obrony przed roszczeniami prawnymi. Musi istnieć możliwość wyłączenia danych z przetwarzania bez ich usuwania.

Prawo do przekazywania danych
Dane osobowe muszą być przekazywane innym usługodawcom na żądanie. Musi się to odbywać automatycznie lub w ustrukturyzowanej formie.

Prawo do sprzeciwu
W przypadku nadrzędnych interesów osoba, której dane dotyczą, może zakazać przetwarzania swoich danych.

Prawo do odwołania
Jeśli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy o ochronie danych lub że jego prawa do ochrony danych zostały naruszone w jakikolwiek inny sposób, może złożyć skargę do organu nadzorczego. W Austrii jest to organ ochrony danych https://www.dsb.gv.at.