Política de privacidad

Básico

ilogs healthcare GmbH - en lo sucesivo "ILOGS" - concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Al procesar sus datos, nos atenemos a las disposiciones vigentes del Reglamento Europeo de Protección de Datos (DSGVO) en su versión modificada. A continuación encontrará una explicación de cómo procesamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, tienda web, aplicación web, aplicaciones y servicios para smartphone o se pone en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Cambios en esta política de privacidad

Revisaremos y actualizaremos periódicamente el presente aviso de privacidad en función de los cambios que se produzcan en los ámbitos jurídico, técnico y empresarial. Cuando actualicemos este aviso de privacidad, haremos constar la fecha de la última revisión al principio de esta declaración. Le recomendamos que revise periódicamente este aviso de privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Persona responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es el

ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria

si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: datenschutz@ilogs.care o escriba directamente a nuestro responsable de protección de datos:

ilogs healthcare GmbH
Attn: Andreas Jansa, Data Protection
Krone Platz 1
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Austria

Dependiendo de la finalidad con la que se ponga en contacto con nosotros y de la forma en que lo haga, o de cuál de nuestros productos utilice, puede facilitarnos datos que serán tratados por nosotros.

A continuación encontrará un resumen de los datos que puede transferirnos y a través de qué canales.

Qué canales se utilizan para recopilar datos

Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas. Recogemos sus datos para prestarle nuestros servicios. Esto incluye nuestro sitio web, tienda online, aplicación web, aplicaciones para smartphone (James App y James Chat App) y servicios, así como su contacto con nuestro servicio de asistencia.

Datos que usted nos transmite

Al utilizar nuestras herramientas y servicios, puede facilitarnos la siguiente información personal:

- Datos maestros como nombre, apellidos, nombre de usuario, foto de perfil, saludo

- Datos de contacto como dirección de facturación, dirección de entrega, domicilio, correo electrónico, teléfono

- Datos de acceso a nuestros sistemas, como nombre de usuario y contraseña

- Datos de comunicación de textos e imágenes enviados y recibidos a través de nuestras funciones de chat

Datos que recogemos automáticamente de usted

Además de los datos que usted nos facilita, se recogen los siguientes:

- Datos técnicos como dirección MAC e IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo con el que accede a nuestros sitios web y aplicaciones.

- Datos de uso de las funciones que utiliza en nuestros sitios web y aplicaciones

- El contenido de las conversaciones con nuestro departamento de soporte puede anotarse en tickets para su seguimiento.

Datos de terceros

Si nos entrega datos de terceros, como datos de la persona atendida y contactos de alarma o contactos de chat y vídeo, debe asegurarse de que cuenta con el consentimiento de los interesados para introducir sus datos con nosotros.

Lugar de tratamiento de los datos

Sus datos se procesan dentro de la UE y del Espacio Económico Europeo. Actualmente, se trata de un centro de datos con certificación ISO 9001:2015 así como ISO 27001:2013 en Austria. La transferencia de datos del reloj al centro de datos está cifrada.

Medidas técnicas y organizativas (MTO)

ILOGS aplica los TOM de conformidad con el GDPR. Su viabilidad y estado de la técnica se evalúan continuamente y, en caso necesario, se mejoran y se llevan a un nivel superior de seguridad y protección.

Los datos recogidos de usted se tratarán para los siguientes fines específicos. También pueden aplicarse diferentes fines al mismo tiempo.

- Suministro del producto y servicios

- Tarifas de nuestros servicios

- Comunicación con usted en relación con sus solicitudes

- Mejorar nuestros productos y servicios

- Marketing: podemos informarle sobre nuevos productos por correo electrónico.

Para poder prestar nuestros servicios, utilizamos la ayuda de sistemas y proveedores terceros en varias áreas, algunos de los cuales procesan sus datos personales por nosotros. A continuación encontrará una lista de los proveedores y sistemas de terceros que utilizamos.

- Centro de llamadas BringOff Assistance OG para la gestión de alarmas en Austria

- ServiceCall AG Centro de llamadas para la gestión de alarmas en Alemania

- Microsoft 365 para procesar sus consultas por correo electrónico

- Atlassian Jira para procesar sus solicitudes (también por teléfono y correo electrónico)

- Google Analytics para analizar la actividad en nuestro sitio web

- WooCommerce para procesar su compra en nuestra tienda online

- GoCardless para procesar pagos SEPA

- QuickBlox para procesar tus videollamadas, así como las imágenes y textos enviados y recibidos en el chat.

Conservaremos los datos personales que recopilemos de usted mientras exista una necesidad comercial y/o legal razonable para hacerlo y/o mientras sea necesario para cumplir los fines establecidos en este aviso de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo (por ejemplo, para fines fiscales, legales, contables o de otro tipo).

Si no existe una necesidad comercial razonable para procesar sus datos personales y además ya no son necesarios para prestar nuestro servicio, los eliminaremos irrevocablemente transcurridos 90 días.

Las cookies se utilizan en el sitio web o en el software instalado en el servidor. Las cookies son archivos de texto que reciben información y permiten utilizar funcionalidades avanzadas (por ejemplo, la comprobación de la protección contra el spam en el formulario de contacto, si está activada). (Las cookies sólo almacenan la información necesaria y no pueden causar ningún daño a su ordenador. Usted mismo puede definir el periodo de almacenamiento de las cookies en el perfil del navegador y eliminar las cookies de su ordenador en cualquier momento. Las cookies son técnicamente necesarias para garantizar la plena funcionalidad de este sitio web en todo momento.

Usted también tiene estos derechos como usuario final si tiene una relación contractual con un distribuidor de ILOGS.

Deber de información
Los interesados deben ser informados de los detalles del tratamiento de datos y de sus derechos (quién/qué/cuándo/dónde/cómo/por qué).

Derecho a la información
Debe ser posible obtener información sobre qué datos del interesado se almacenan o tratan separadamente de los datos de otras personas.

Derecho de rectificación
Para evitar evaluaciones incorrectas.

Derecho de supresión ("derecho al olvido").
En ausencia de necesidad, consentimiento y licitud. Los datos personales también deben borrarse de nuevo tras su expiración (por ejemplo, tras la finalización de una relación comercial).

Derecho a restringir el tratamiento
Mientras duren las auditorías o la salvaguardia de reclamaciones legales. Sin suprimirlos, debe ser posible excluir los datos del tratamiento.

Derecho a la transferencia de datos
Los datos relativos a una persona deben transmitirse a otros prestadores y proveedores de servicios previa solicitud. Esto debe hacerse automáticamente o de forma estructurada.

Derecho de oposición
En caso de interés superior, el interesado podrá prohibir el tratamiento de sus datos.

Derecho de reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la ley de protección de datos o que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados de alguna otra forma, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control. En Austria, se trata de la autoridad de protección de datos https://www.dsb.gv.at.